（2019年11月30日國家市場監督管理總局令第20號公布，根據2022年3月24日國家市場監督管理總局令第55號令第一次修正根據2022年9月29日國家市場監督管理總局令第61號第二次修正）

第一條為規范市場監督管理投訴舉報處理工作，保護自然人、法人或者其他組織合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規，制定本辦法。

第二條市場監督管理部門處理投訴舉報，適用本辦法。

第三條本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的行為。

本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。

第四 ……