國家鐵路局

國家鐵路局關于印發《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》的通知

國鐵運輸監規〔2025〕4號

國鐵集團、國家能源集團，各地方鐵路運輸企業，各地區鐵路監管局，機關各部門，市場監測評價中心：

現將《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》印發給你們，請遵照執行。

國家鐵路局

2025年2月24日

鐵路運輸服務質量投訴處理辦法

第一章總則

第一條為深入貫徹黨中央、國務院有關決策部署，切實踐行以人民為中心的發展思想，規范鐵路運輸服務質量投訴處理工作，不斷提升鐵路行業治理能力和公共服務水平，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《鐵路旅客運輸規程》《鐵路運輸服務質量監 ……