國家鐵路局
國家鐵路局關于印發《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》的通知
國鐵運輸監規〔2025〕4號
國鐵集團、國家能源集團,各地方鐵路運輸企業,各地區鐵路監管局,機關各部門,市場監測評價中心:
現將《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》印發給你們,請遵照執行。
國家鐵路局
2025年2月24日
鐵路運輸服務質量投訴處理辦法
第一章總則
第一條為深入貫徹黨中央、國務院有關決策部署,切實踐行以人民為中心的發展思想,規范鐵路運輸服務質量投訴處理工作,不斷提升鐵路行業治理能力和公共服務水平,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《鐵路旅客運輸規程》《鐵路運輸服務質量監 ……
