國辦發〔2015〕81號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。隨著我國金融市場改革發展不斷深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產品與服務的行為不規范，金融消費糾紛頻發，金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。為規范和引導金融機構提供金融產品和服務的行為，構建公平、公正的市場環境，加強金融消費者權益保護工作，經國務院同意，現提出如下意見：

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全 ……