交通運輸部

中華人民共和國交通運輸部令2023年第5號

鐵路運輸服務質量監督管理辦法

第一條為了促進鐵路高質量發展，維護良好的運輸秩序和公平公正的運輸市場環境，維護旅客以及貨物、行李、包裹的托運人、收貨人的合法權益，提高鐵路運輸服務質量，根據國家有關規定，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內開展鐵路運輸服務及對其質量實施監督管理，適用本辦法。

第三條鐵路運輸服務質量監督管理遵循服務群眾、公正公開的工作原則，形成企業自律、政府監管、社會監督相結合的工作機制。

第四條國家鐵路局負責全國鐵路運輸服務質量監督管理，地區鐵路監督管理局負責轄區內鐵路運輸服務質量監督管理。

國家鐵路局、地區鐵路監督管理局統稱鐵路監管部門。

第五條鐵路監管 ……