運輸服務司

日前，交通運輸部發布了《關于修訂＜城市軌道交通服務質量評價管理辦法＞的通知》（交運規〔2022〕5號），自印發之日起施行。現就有關修訂內容解讀如下：

一、修訂背景

為規范城市軌道交通服務質量評價工作，推動城市軌道交通服務質量提升，2019年4月交通運輸部制定印發了《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》（交運規〔2019〕3號）。該文件于2022年6月30日到期。為此，交通運輸部在組織評估實施情況的基礎上，體現安全底線要求，對文件進行修訂。

二、主要修訂內容

在文件第六條第一段末尾增加“對于發生嚴重延誤、重大故障等事項的要予以減分，對于發生淹水倒灌等導致人員傷亡的線路直接記為零分”的表述，進一步強化安全是運營服務的基礎，不斷提升運營服務和安全保障水平 ……