（２０１４年１２月１８日國家信訪局國信發〔２０１４〕１６號公布）

第一條為進一步規范信訪事項辦理程序，提高辦理質量和效率，接受群眾對信訪事項處理過程和辦理結果的評價，根據《信訪條例》和《中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發〈關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見〉的通知》等法規文件相關規定，結合工作實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱信訪事項，是指公民、法人或者其他組織（以下簡稱“信訪人”）采用網上信訪、書信、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映的情況、提出的意見建議或者投訴請求。

第三條本辦法所稱群眾滿意度評價（以下簡稱“滿意度評價”），是指信訪人（即評價主體）對各級人民政府信訪工作機構和有權處理機關（即評價對象）辦理信訪事項工作情況作出的評價。

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