請大家思考，我們每個月都用到的績效考核指標，都是從哪來的呢？

（1）企業戰略規劃與年度經營計劃。績效考核必須堅持戰略導向，在設計企業績效指標體系的時候，必須充分研究企業的戰略規劃與近年來的年度經營計劃。如果企業追求質量，那么企業的績效考核就應該引入產品質量指標，以及控制產品質量的過程指標；如果企業追求顧客滿意度，就要考核顧客的滿意度指標，以及考核影響顧客滿意度的過程指標。清晰的企業戰略與明確的年度經營計劃是績效指標設計的前提，根據企業戰略、年度經營計劃分解、提煉出來的指標，被我們稱為關鍵績效指標。

（2）部門職責與工作分析。通過工作分析明確工作職責，是設計績效指標的基礎性工作。績效指標要解決的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據工作分析的結果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的 ……