過去十年，上海地鐵始終堅持“三個轉型”發展戰略，積極踐行“人民城市”發展理念。

十年來，上海地鐵由線成網，世界級超大規模軌道交通運營網絡基本形成，運營規模居世界之首，運營里程持續領跑全球，日均客流高達千萬人次，整體運營水平已達到“國內領先、國際一流”；十年來，上海地鐵全網絡運營里程從2012年的468公里到2022年達到831公里，運營車站數從2012年289座到2022年達到508座（含磁浮線），運營列車保有量從2012年521列到2022年達到1200列，單日最高客流量從2012年746萬人次到2022年高達1256萬人次，運營可靠度（列車5分鐘晚點率）從2012年50萬車公里/件到2022年超過1000萬車公里/件。

以人民為中心，實施人性化運營服務舉措。推進AED（自動體外除顫儀 ……